A experiência que o turista tem no destino começou a ser estudada com maior ênfase na última década. Ao considerar que a percepção de qualidade do serviço turístico por parte do turista leva em conta sua experiência no destino, esta pesquisa objetiva analisar esta relação (qualidade percebida x experiência) a partir da percepção de turistas de Florianópolis. O estudo é caracterizado como quantitativo, descritivo e do tipo estudo de campo. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o questionário, baseado no modelo TOURQUAL, criado e validado por Mondo (2014).

As cidades tornaram-se grandes potenciais para o desenvolvimento da atividade turística em decorrência do planejamento urbano que tem criado espaços destinados ao lazer e entretenimento da população. E as políticas públicas que têm como um dos objetivos atender as necessidades da sociedade vem possibilitando a melhoria da qualidade de vida urbana em decorrência de uma gestão que seja favorável ao bem estar de todos.

Sustentabilidade é um tema recorrente no século XX. No caso do setor de Turismo, também se mostra uma preocupação, entretanto, verifica-se que não há um consenso sobre o conceito de turismo sustentável. As pesquisas realizadas sobre o tema restringem-se à dimensão dos fornecedores/prestadores de serviço, sendo que o tema foi pouco estudado na perspectiva do cliente/viajante.